员工保留对许多公司来说是一个持续性的挑战。它是一个受到麦肯锡、BCG和贝恩等领先咨询公司广泛研究和关注的主题。这些公司进行了研究，提供了有关公司如何改善员工保留的见解。本文旨在探讨在航空业开展员工保留分析的好处，这是一个员工流失率很高的行业。
根据麦肯锡的《为什么人们真正辞职》（Cross、Rebele和Grant，2018），跳槽是工人中常见的现象，公司需要关注改善工作场所关系和工作满意度以保留顶尖人才。实现这一点的一种方法是提供员工学习和成长机会，优先考虑团队建设和社交关系，并提供更灵活的工作安排。
员工保留分析可以提供关键的洞察力，了解导致员工流失的因素。它可以帮助公司确定改进的领域，并制定针对公司内每个工作家族独特需求的定向策略。在航空业，我们的分析显示，不同工作家族的流失率和相关成本差异显著。例如，客户服务代表的流失率高于飞行员和机械师，表明需要为每个工作家族制定有针对性的员工保留策略。
通过与员工进行调查，并从必要的人力资源系统中提取数据，并运行计量机器学习，分析还揭示了造成航空业员工流失的几个关键因素。这些包括职业成长和发展机会有限、薪酬和福利不足以及工作与生活平衡差。制定解决这些因素的保留策略可以帮助公司留住顶尖人才，并降低流失成本。
麦肯锡的《五百五十：人才红利》（Keller和Meaney，n.d.）建议公司采取更加战略的人才管理方法，以保留高绩效员工并改善业务成果。这包括确定和发展顶尖人才、营造持续学习的文化，并将绩效指标与业务目标相一致。
BCG的《在好时光和坏时光中重新思考保留》（Krentz、Kessler和Chawla，2020）提供了一个全面的概述，介绍了在不同经济情况下保留员工的挑战。文章建议公司在经济衰退期间甚至也需要采取主动的保留方法。这包括营造积极的工作环境、提供个性化的职业发展机会，并提供竞争力的薪酬和福利套餐以留住顶尖人才。
员工保留分析可以是航空公司和其他寻求减少员工流失和相关成本的公司的有价值的投资。通过识别导致员工流失的关键因素，制定有针对性的员工保留策略以满足每个工作家族的独特需求，公司可以留住顶尖人才，提高整体客户体验，实现成本节约和收入增长。
员工流失可能会给公司带来数百万美元的成本，包括生产力下降、重新招聘和培训成本以及客户满意度降低。在航空业，员工流失率很高，投资于员工保留策略可以对公司的底线产生显著影响。通过进行员工保留分析，公司可以确定导致员工流失的关键因素，并制定针对性的员工保留策略，以解决每个工作家族的独特需求和挑战。
在我曾经为一家航空公司工作期间，我们进行了一项员工保留分析，揭示了导致员工流失的几个关键因素，包括职业成长和发展机会有限、薪酬和福利不足以及工作与生活平衡差。我们的分析还显示，公司内不同工作家族的流失率和相关成本差异显著，表明需要针对性的保留策略。
通过实施有效的保留策略，解决这些问题，航空公司可以留住其顶尖人才，降低流失成本，提高整体客户体验。分析估计，由于减少流失率而节省的成本可以达到每位服务时间超过一年的员工50,000至100,000美元，而由于提高客户满意度和员工士气所带来的增加收入收益。
为了实现这些目标，建议航空公司开发专注于提供明确和可实现的职业发展路径和机会、具有竞争力的薪酬和福利以及适合每个工作家族具体需求的工作和生活平衡倡议的保留策略。这可能包括职业发展计划、重新评估薪酬和福利套餐，并实施灵活的工作安排或自动化休假政策等倡议。
过去的分析还显示，过去的保留倡议，如职业发展计划和灵活的工作安排，在留住员工方面取得了一些成功，但还有改进的空间。通过了解过去倡议的有效性，并建立在成功倡议基础上，航空公司可以开发新的倡议，解决导致员工流失的关键因素。
总之，投资于员工保留分析可以是航空公司的有价值投资，可以带来显著的成本节约和收入增益。通过开发针对每个工作家族独特需求和挑战的有针对性的保留策略，公司可以留住其顶尖人才，并提高整体客户体验。
为了进一步利用员工保留分析所获得的数据驱动的见解，领导和高管可以通过开发可操作的报告仪表板来自动化报告流程。这个仪表板可以与聊天机器人接口集成，以允许使用自然语言进行查询。通过自动化这个过程，领导和高管可以实时访问数据和见解，帮助他们做出关于保留策略的明智决策。这将使他们能够快速识别保留率低的领域，并采取行动解决根本问题。此外，通过监控其保留策略的有效性，领导和高管可以根据需要进行调整，改善整体员工保留和公司的底线。工具，如AWS QuickSight或STATA，可用于开发仪表板，并将其与聊天机器人接口，如ChatGPT集成。总之，通过自动化员工保留分析和报告流程，领导和高管可以在管理员工保留和提高公司绩效方面具有更高的智能和敏捷性。
Citation and Bibliography
- Cross, R., Rebele, R., & Grant, A. (2018). Why people really quit their jobs. Harvard Business Review. https://hbr.org/2018/01/why-people-really-quit-their-jobs
- Keller, S., & Meaney, M. (n.d.). Five Fifty: The talent dividend. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/the-talent-dividend
- Krentz, M., Kessler, M., & Chawla, R. (2020). Rethinking retention in good times and bad. BCG. https://www.bcg.com/publications/2020/rethinking-retention-good-times-and-bad
- Bhalla, V., Caye, J.-M., & Morieux, Y. (2019). Reimagining talent management. BCG. https://www.bcg.com/en-us/publications/2019/reimagining-talent-management.aspx
- Mankins, M., & Garton, E. (2017). How to keep your best people. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/03/how-to-keep-your-best-people
- Bain Insights. (n.d.). Employee engagement and loyalty. Bain & Company. https://www.bain.com/insights/employee-engagement-loyalty/